Análisis para incrementar la calidad del Servicio de trámites del Gobierno de Andorra
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El estudio que se expone a continuación es el resultado del análisis de las propuestas orientadas a mejorar la calidad del Servicio de trámites del Gobierno de Andorra.
Por trámite administrativo se entiende la gestión que realiza el Administrado como usuario ante la Administración Pública como prestadora de servicios, con el objetivo de obtener un resultado concreto.
Después de analizar las propuestas de mejora, se observó que todas podían agruparse según los cinco conceptos siguientes: personal, reorganización, información, web y recursos. Como consecuencia del análisis realizado de dichas propuestas, mediante el Diagrama de Paleto, se llegó a la conclusión de que se podían mejorar significativamente las carencias detectadas por los usuarios realizando mejoras en solo dos ámbitos, el organizacional y el personal.
Para continuar con el proceso de mejora, se observó que factores incidían en la eficacia de la gestión del trámite y se pudo determinar que la información referente a los requisitos para la tramitación estaba directamente relacionada con la eficacia del proceso. Mediante la metodología de "Los 5 porqués" se llegó a determinar cómo debían enfocarse las mejoras en el ámbito de la información, para que fuesen efectivas.
Detalles del artículo
Todos los artículos publicados en Revista Enfoques: Ciencia Política y Administración Pública están protegidos por derechos de autor. Los autores retienen los derechos de autor de sus trabajos y otorgan a la revista una licencia no exclusiva para publicar y distribuir dichos artículos bajo los términos de la Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC-BY-SA).
Bajo esta licencia, los autores conservan la propiedad intelectual de sus contribuciones, permitiendo a otros utilizar, compartir y adaptar estas últimas incluso con fines comerciales. Cualquier reproducción total o parcial del material deberá citar su procedencia.
Para obtener más información sobre la Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 4.0 Internacional, visite el siguiente enlace.